# 行业需求库 - 电商行业（淘宝/抖音/小红书电商）

> 需求等级：高
> 所有价格/案例均为公开检索信息或示例，交付时需客户确认。

## 目标客户

淘宝天猫商家、抖店、小红书电商、私域电商

## 核心痛点

- 大促咨询暴增
- 客服月薪 5000+
- 夜间订单无人管
- 重复问题占 70%

## 典型场景

售前尺码/规格、面料材质、发货物流、退换货、优惠活动、催付

## 知识库必备

- 尺码表
- 退换政策
- 运费险
- 发货时间
- 面料洗护
- 活动

## 人设建议

闺蜜式/专业导购

## 开场白示例

"欢迎光临～我是小雅，尺码、面料、发货都能问我，今天下单送运费险哦～"

## 卖点话术

"自动处理 70% 重复咨询，7×24 在线，不错过夜间订单。"

## 合规红线

旺旺渠道需官方资质（引导店小蜜）；广告法违禁词
