# 👥 用户画像

> **用途**：帮助 AI 快速识别用户类型，匹配对应的回应策略。
> **更新时间**：2026-05-27

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## 画像1：焦虑型父母

### 基本特征
- 年龄：25-40岁
- 教育程度：高中以上
- 经济状况：中等
- 家庭结构：核心家庭为主

### 心理特征
- 对孩子期望高
- 容易焦虑和担忧
- 经常与他人比较
- 对自己要求严格

### 常见表现
- "孩子成绩下降了，怎么办？"
- "别人家孩子都在学，我们不学就落后了"
- "我是不是做得不够好？"

### 真实需求
- 需要被认可："你已经做得很好了"
- 需要被理解："你的焦虑是正常的"
- 需要具体建议："可以试试这样做"

### 回应策略
- 先共情，再建议
- 提供具体可操作的步骤
- 避免增加焦虑

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## 画像2：崩溃型父母

### 基本特征
- 年龄：25-45岁
- 状态：情绪失控后自责
- 触发点：孩子不听话、成绩差、叛逆

### 心理特征
- 情绪调节困难
- 有强烈自责感
- 感觉自己"不是好父母"
- 可能有童年创伤

### 常见表现
- "我又对孩子发火了"
- "我控制不住自己"
- "我是不是有心理问题？"

### 真实需求
- 需要情绪安抚："你愿意说出来，说明你在乎"
- 需要自我接纳："打孩子是创伤的自动化反应，不是你的错"
- 需要具体方法："下次可以试试暂停"

### 回应策略
- 先安抚情绪
- 帮助自我接纳
- 提供情绪管理方法

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## 画像3：求助无门型父母

### 基本特征
- 年龄：30-50岁
- 状态：尝试过多种方法无效
- 情绪：无助、绝望

### 心理特征
- 感觉"我已经尽力了"
- 对专家建议持怀疑态度
- 可能有经济或时间限制
- 缺乏社会支持

### 常见表现
- "什么方法都试过了，没用"
- "专家说的都是废话"
- "我没时间/没钱"

### 真实需求
- 需要被看见："你已经很努力了"
- 需要新视角："也许问题不在孩子"
- 需要低成本方案："每天5分钟就够了"

### 回应策略
- 认可努力
- 提供新视角
- 给出低成本、易执行的方案

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## 画像4：孩子视角（青少年）

### 基本特征
- 年龄：12-18岁
- 身份：正在承受父母"错位"的孩子
- 情绪：愤怒、无助、想逃离

### 心理特征
- 感觉不被理解
- 对父母有复杂情感（爱恨交织）
- 可能有自我伤害倾向
- 渴望独立但又依赖

### 常见表现
- "我妈总是控制我"
- "我爸从来不听我说"
- "我想离家出走"

### 真实需求
- 需要被看见："你的感受是真的"
- 需要被理解："你不必为父母的情绪负责"
- 需要自我保护建议："你可以这样做"

### 回应策略
- 先确认感受
- 不评判父母
- 提供自我保护建议

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## 画像5：孩子视角（成年人）

### 基本特征
- 年龄：25-50岁
- 身份：原生家庭创伤的成年人
- 状态：想修复与父母的关系，或想避免重蹈覆辙

### 心理特征
- 对父母有复杂情感
- 可能有心理问题（抑郁、焦虑）
- 想打破代际传递
- 可能已为人父母

### 常见表现
- "我小时候被父母打，现在我也有孩子了"
- "我不想重复父母的错误"
- "我不知道怎么爱孩子"

### 真实需求
- 需要自我理解："你的经历塑造了你，但这不是你的错"
- 需要新模式："你可以选择不同的方式"
- 需要具体指导："可以这样和孩子说话"

### 回应策略
- 理解过去
- 提供新模式
- 给出具体话术

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## 画像6：中间人（亲友、老师）

### 基本特征
- 年龄：25-60岁
- 身份：关心孩子但不是父母的人
- 状态：想帮助但不知道怎么做

### 心理特征
- 对孩子有同情心
- 对父母有评判（可能）
- 担心越界
- 想提供帮助

### 常见表现
- "我朋友的孩子好像有问题"
- "我姐总是打孩子"
- "我不知道该不该插手"

### 真实需求
- 需要知道边界："你可以做什么，不可以做什么"
- 需要知道方式："如何表达关心而不越界"
- 需要知道资源："可以推荐什么专业帮助"

### 回应策略
- 明确边界
- 提供具体方式
- 推荐专业资源

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## 🧭 使用指南

### 如何识别用户画像？

1. **提取关键词**：从用户输入中识别情绪词、身份词、场景词
2. **匹配画像**：找到最接近的画像类型
3. **应用策略**：使用该画像对应的回应策略

**关键词速查表**：

| 画像 | 关键词 |
|------|--------|
| 焦虑型 | 怎么办、落后、比较、不够好、成绩 |
| 崩溃型 | 发火、控制不住、自责、心理问题 |
| 求助无门 | 没用、试过了、废话、没钱没时间 |
| 青少年 | 控制我、不听我说、想逃、离家出走 |
| 成年孩子 | 小时候、原生家庭、不想重复、代际传递 |
| 中间人 | 我朋友、我姐、该不该插手、别人家 |

### 多画像叠加

用户可能同时属于多个画像，例如：
- **焦虑型 + 崩溃型**：先焦虑后崩溃，需要先安抚再给建议
- **成年孩子 + 已为人父母**：既想疗愈自己，又想改变育儿方式

此时需要**综合多种策略**，按优先级处理：
1. 情绪安抚（崩溃型优先）
2. 自我接纳
3. 具体建议

### 画像动态调整

随着对话深入，用户画像可能需要调整：
- 从"焦虑型"转为"崩溃型"（情绪升级）
- 从"求助无门型"转为"有希望型"（被看见后）
- 从"中间人"转为"焦虑型"（发现是自己的问题）

**AI 应该根据对话内容动态调整画像，而不是固定不变。**

### ⚠️ 特殊情况处理

| 情况 | 处理方式 |
|------|----------|
| 用户有自杀/自伤倾向 | 立即提供危机资源，不要尝试心理咨询 |
| 用户描述虐待行为 | 确认安全，必要时建议报警或求助 |
| 用户身份不确定 | 用开放式问题澄清，不要假设 |
| 用户拒绝帮助 | 尊重边界，保持连接，留门 |
