# SQMS 系统调研总结

> **调研时间：** 2026-01-28 至 2026-02-02  
> **访谈对象：** 7 位核心用户（质量部/供应链部）  
> **调研方法：** 用户访谈 + 问卷 + 系统走查

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## 📋 执行摘要

### 4 大结构性问题

| 问题 | 影响 | 紧急度 | 代表案例 |
|------|------|--------|---------|
| **系统性能瓶颈** | 业务延误约 15 天/月 | 🔴 P0 | 二次索赔列表加载 2-5 分钟 |
| **新业务适配不足** | 异常单据持续积压 | 🟡 P1 | 一品多点/多工厂不支持 |
| **端到端流程割裂** | 问题跟丢、管理闭环困难 | 🟡 P1 | 与 SRM/SAP 断点 |
| **产品运营缺失** | 历史需求长期搁置 | 🟡 P2 | 去年 3 月需求至今未落地 |

### 核心洞察

**1. 数据同步时机错误**
```
当前流程：框架协议签署后 → 同步零件数据
实际业务：APQP 任务在框架协议前已启动

结果：业务被迫手工导入 → 数据重复/口径不一致
```

**2. 制造过程是黑盒**
```
售后发现问题 → 追到供应商 ✅（80% 成熟度）
售后发现问题 → 追到车间/工序 ❌（30% 成熟度）
```

**3. 标签体系不统一**
```
研发/质量/采购/售后
→ 模块定义不一致
→ 归因标签不统一
→ 无法联动分析
```

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## 👥 用户访谈详情

### 访谈对象概览

| 姓名 | 部门 | 角色 | 关注模块 | 核心痛点 |
|------|------|------|---------|---------|
| 朱雪静 | 质量部 | 产品安全与运营 | 二次索赔 | 性能卡顿、需求停滞 |
| 王晓瑜 | 质量部 | 内外饰 SQE | 0km 索赔 | 信息录入依赖人工、外部系统断点 |
| 徐雅男 | 质量部 | SQE 项目管理 | PPAP | 操作卡顿、数据重复 |
| 吴胜超 | 供应链 | 电子架构 | 不使用 SQMS | - |
| 李媛媛 | 质量部 | 质量大数据 | 全流程 | 无过程追踪、端到端不可见 |
| 王鹏飞 | 质量部 | SQE 项目管理 | PPAP | PPAP 状态可视、零件主数据自动对接 |
| 吴明阳 | 质量部 | SQE 项目管理 | 全流程 | 期待体系化全面质量管理 |

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## 🔍 详细问题清单

### 问题 1：系统性能瓶颈（🔴 P0）

**影响范围：** 所有用户

**具体表现：**
- 二次索赔业务量增加（月均 1 万单）
- 列表页加载时间 2-5 分钟
- 批量操作频繁卡顿或崩溃
- 业务处理延误约 15 天/月

**用户原话：**
> "界面打开需 2-5 分钟，批量操作频繁卡顿或崩溃，已严重影响业务处理时效" —— 朱雪静

**根本原因：**
- 数据库索引缺失
- 前端分页逻辑不合理
- 未做缓存优化

**建议方案：**
1. 添加数据库索引（零件号/供应商/日期）
2. 前端分页优化（虚拟滚动）
3. 热点数据缓存（Redis）

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### 问题 2：新业务适配不足（🟡 P1）

**影响范围：** SQE/项目管理

**具体表现：**
- **一品多点不支持** - 多供应商场景异常单据积压
- **多工厂不支持** - PPAP 任务按零件提交，多工厂重复数据
- **数据同步时机错误** - 框架协议后才同步，APQP 任务已启动

**用户原话：**
> "系统未能有效支持实际业务逻辑（如'一品多点'的供应商模式），导致异常单据持续积压" —— 朱雪静

**根本原因：**
- 数据模型设计僵化
- 未考虑复杂业务场景
- 业务变更未同步到系统

**建议方案：**
1. 数据模型支持多供应商关联
2. PPAP 任务支持工厂维度合并
3. 零件数据同步时机提前至 APQP 启动前

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### 问题 3：端到端流程割裂（🟡 P1）

**影响范围：** 全体用户

**具体表现：**
- 与 SRM/SAP/SQIR 系统断点
- 扣款结果无法在 SQMS 内追踪
- 逆向流程依赖线下审批
- 人员变更依赖后台改数

**用户原话：**
> "当前 0 公里索赔流程在 SQMS 内发起后，无法与后续的 SRM、SAP 状态联动，用户无法追踪扣款等关键后续进展" —— 王晓瑜

**根本原因：**
- 系统间接口未打通
- 流程设计未闭环
- 主数据未统一

**建议方案：**
1. 与 SRM/SAP 建立 API 集成
2. 流程状态实时同步
3. 与 HR 系统打通（人员自动变更）

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### 问题 4：产品运营缺失（🟡 P2）

**影响范围：** 长期影响

**具体表现：**
- 无专职产品负责人
- 历史需求长期搁置（去年 3 月需求至今未落地）
- 迭代资源不足（与 QMS 共同排期）
- 对接人员频繁变更

**用户原话：**
> "系统对接人员频繁变更，需求响应迟缓（如去年 3 月需求至今未落地），影响迭代优化" —— 王晓瑜

**根本原因：**
- 无专职产品团队
- 需求治理流程缺失
- 资源投入不足

**建议方案：**
1. 设立专职产品负责人
2. 建立需求治理流程（提出→评审→验证→发布）
3. 固定迭代资源（双周迭代）

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## 📊 优化路线图

### 阶段 1：夯实可用性（1-2 个月）

**目标：** 解决性能问题，保障主链路通顺

**任务：**
- [ ] 数据库索引优化
- [ ] 前端分页优化
- [ ] 热点数据缓存
- [ ] 批量操作异步化

**预期效果：**
- 列表加载时间 < 3 秒
- 批量操作不卡顿
- 业务延误 < 1 天/月

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### 阶段 2：适配业务复杂度（2-3 个月）

**目标：** 支持一品多点/多工厂场景

**任务：**
- [ ] 数据模型支持多供应商
- [ ] PPAP 任务工厂维度合并
- [ ] 零件数据同步时机提前
- [ ] 主数据清洗工具

**预期效果：**
- 异常单据清零
- 数据重复率 < 1%
- 业务满意度 > 80%

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### 阶段 3：端到端可视化（3-4 个月）

**目标：** 与 SRM/SAP/SQIR 打通

**任务：**
- [ ] SRM 接口集成
- [ ] SAP 接口集成
- [ ] SQIR 接口集成
- [ ] 流程状态实时同步
- [ ] 与 HR 系统打通

**预期效果：**
- 扣款状态可追踪
- 人员变更自动化
- 逆向流程线上化

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### 阶段 4：提升易用性（持续）

**目标：** 提升用户体验

**任务：**
- [ ] 扫码录入（零件号/VIN 码）
- [ ] 批量操作优化
- [ ] 筛选项完善
- [ ] 数据下载稳定
- [ ] 任务状态主动推送

**预期效果：**
- 信息录入效率提升 50%
- 用户满意度 > 90%

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## 🎯 与质量 E2E 项目的关联

### 高度契合点

| SQMS 问题 | 质量 E2E 项目 | 优先级 |
|----------|-------------|--------|
| 端到端流程割裂 | 打通 7+ 系统数据 | 🔴 P0 |
| 标签体系不统一 | Echo 统一主数据 | 🔴 P0 |
| 制造过程黑盒 | 制造链路追溯 | 🟡 P1 |
| 数据质量不高 | 主数据规范定义 | 🟡 P1 |

### 输入价值

**1. 用户调研支撑**
- ✅ 7 位核心用户访谈
- ✅ 具体问题/案例/数据
- ✅ 优先级清晰

**2. 系统现状盘点**
- ✅ SQMS 功能清单
- ✅ 数据断点位置
- ✅ 集成接口清单

**3. 优化路径参考**
- ✅ 分阶段演进思路
- ✅ 任务拆解详细
- ✅ 预期效果量化

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## 📝 建议行动

### 立即行动（本周）
1. **更新质量 E2E 项目章程** - 整合 SQMS 调研发现
2. **生成汇报材料** - 给简总的 PPT 文字稿
3. **设计快速诊断方案** - 验证 SQMS 性能问题

### 下周行动
1. **汇报给简总** - 包含 SQMS 调研发现
2. **启动快速诊断** - 1 周内完成
3. **调整项目优先级** - 基于调研发现

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_调研总结 | 2026-03-09 | 质量端到端打通项目_
